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大数据研究报告,中国百货商业协会-2021实体零售全渠道及数字化发展报告!

大数据研究报告,中国百货商业协会-2021实体零售全渠道及数字化发展报告!

《实体零售全渠道及数字化发展报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。
 
2021年版报告主要分为购物中心、百货、超市、便利店、专业店等五个业态的全渠道及数字化方案,购物中心全渠道情况已在之前发出,本期为百货的情况,其它业态待续。
 
报告认为,全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象,内在的数字化衔接比表面的渠道形式更复杂,体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面,需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来,要靠强大的技术后台,以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等,都是从强大的中台和后台源源输出。
一、十二家主要百货的总体情况
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注:
1.标注为官方网站的,没有电商功能2.APP下载量仅统计安卓下载,数据源于“酷传”,截止到2020年7月底
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二、企业情况01百联集团
百联的全渠道整合于“i百联“平台,由PC网站、APP、公众号、小程序及线下全渠道等方式组成。“i百联”平台概念于2016年5推出。根据百联网站(www.bl.com)的介绍:公司整合了旗下原百联E城、联华易购、百联股份网上商城3家网站,以BL.com网站、i百联手机APP以及i百联微信号所构成的线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台。
几年来,这一平台承担的功能伴随商业环境的变化也在呈现新的特点。从历史发展来看,主要经历了三个阶段。第一阶段是以“+互联网”的B2C电商模式,邀请业态入驻,实现商品销售的在线化;第二阶段是依靠“百联到家”和“百联云店”,链接线上线下O2O,进一步加强对线下门店的数字化赋能;第三阶段则是数字化的深度融合阶段,也即i百联逐渐从一个自闭环的产品、技术和运营能力向一个开放生态慢慢延展。接下来的五年,百联将通过全面建设数字化门店、夯实数字大中台、推进管理数字化应用,进入到全面融合阶段。数据显示,去年双11期间(10月21日至11月11日),百联股份旗下33家门店累计服务全国超千万消费者,全渠道销售同比实现14%的逆势增长。
公司2020年报显示,在过去的一年,百联着力重构“人、货、场”布局,聚合线上线下消费场景:1、推进数字化建设工作。一是开展数字化门店试点,如百联奥特莱斯广场(上海•青浦)物流订单占比近31%;二是推进主数据治理、品牌库建设及BI系统建设,明确了数据维度、统计口径,进一步细化品牌管理制度与流程。2、推进新零售业务工作。一是主站方面,深耕专柜直送模式;二是云店方面,加速拓店,新开8家门店,累计上线门店达26家;三是推进小程序直播,25家门店参与小程序直播;四是加强社群运营,27家门店共计129个社群。3、深入会员营运。一是开展会员营销活动;二是优化系统功能,实现连接即会员、支付即会员。
2021年,公司将加速前台、后台数字化能力建设,提升数字化运营能力。主要开展三方面工作:一是用户管理数字化,推广社群模式、有效营运公众号、客户消费积分便利化、深挖会员体系及会员数据。二是商品管理数字化,推进商品数字化管理轻量化、尝试建立百联股份商品池、实现部分商品与百联股份线上平台直接售卖、实时联动。三是业务场景数字化,推进门店电子发票、扫码购、支付有礼及支付即积分等。四是员工管理数字化,建立“总部-一线员工” 的数字化管理体系。
以下为“i百联”和“百联奥莱”的公众号服务内容:
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小程序包括:“i百联”为综合服务与购物平台;“百联到家”,提供针对最后一公里的销售配送服务;“百联有礼”,支持百联积分和优惠券的查询与使用;“百联云店”,是百货、购物中心、奥莱的专柜正品和品牌导购。以下为“i百联”和“百联奥特莱斯”的小程序。
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