大数据研究报告,中国连锁经营协会-2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告!
2020年,倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复,成为全球唯一正向增长的主要经济体;经济稳定的同时,中国也迎来了消费格局的进一步变化。
2020-2021 年购物中心消费者综合指数明显回升,在经历 2020 年的疫情影响后,2020-2021 年消费者综合指数明显回升;其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于 19 年,但对比 20 年已呈全面复苏趋势,受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。
以下是提炼的十大洞察发现:
发现一:在经历2020年的疫情影响后,2020-2021年消费者综合指数明显回升
发现二:标杆购物中心驱动依旧,便捷性与目的性同样成为优选,游逛行为已趋日常化
发现三:后疫情时期光顾频率有所分化,东北、西北强力复苏
发现四:不同陪伴模式下,消费场景大不同
发现五:消费者对购物中心各项软硬件提出更新更高的要求
发现六:消费者已不满足于购物中心提供刚需,他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所
发现七:疫情对消费影响-线下体验性无可比拟,消费者未来仍偏重线下消费
发现八:当今消费者对购物中心提出更高要求,体验感做足的同时更要兼具智能化
发现九:消费者对购物中心自身防疫工作的常态化、精细化提出新的要求
发现十:购物中心的会员集中度更高
消费者已不满足于购物中心提供刚需,他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所,全国消费者普遍对购物中心内刚需性业态给出较高满意度,但对体验业态、美妆、电子数码等业态方面提出更多需求,尤其是生活服务类业态,更成为全国消费者普遍期望提升的业态。
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