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大数据研究报告,WTC:2020未来的消费者报告!

大数据研究报告,WTC:2020未来的消费者报告!

2020年6月,Wunderman Thompson Commerce (WTC)最新发布《未来购物者报告2020》(Future Shopper Report 2020)。报告对全球七个国家的14,000多人进行了调查,发现消费者年度支出中有近三分之一(28%)用于数字服务,例如流音乐和电影。在千禧一代(年龄在25至34岁之间)中上升到34%。该研究还显示,有65%的消费者希望将来会更多地使用数字购物渠道,而年龄在16岁至24岁之间的消费者将增加到72%。

 

网络购物消费者越来越多地关注一些初始触点,消费者在找到灵感的时候就会受到影响。亚马逊位居榜首,超过一半的受访者(52%)声称他们在该网站上找到了购物灵感。亚马逊的一系列产品和用户界面使其超越了交易体验;搜索引擎紧随其后(51%)。

1/5的受访者从零售商网站获得购买产品的灵感,其次是其他市场(19%)、社交媒体渠道(19%)、品牌网站(18%)和店内(15%)。只有6%的受访者从电视、电子邮件或广告中获得灵感。

在美国的受访者中有7/10表示他们拥有Prime会员。在其他市场,涨幅最大的是荷兰(从20%上升至50%)和英国(从49%上升至57%)。在接受调查的国家中,西班牙的会员比例最高(71%),澳大利亚最低(23%)。

超过一半的英国消费者(57%)订阅了亚马逊的旗舰忠诚度计划Prime,高于去年的49%。亚马逊在搜索等方面仍然领先。大多数消费者(52%)都最希望从亚马逊获得信息,还有63%的消费者从亚马逊开始搜索。尽管在线购物(尤其是在亚马逊上购物)是大多数行业(包括健康与制药,娱乐和玩具)的热门选择,但30%的奢侈品购买者和40%的杂货购买者永远不会在线购买这些产品。

新技术正在改变人们的期望,消费者渴望在购物体验中寻求更多创新,现在,创新和技术是几乎一半的消费者(47%)在选择购物地点时的主要考虑因素,而超过一半(52%)的消费者希望,品牌会选择在如何使用数字技术改善整体体验方面更具创新性。社交商务也是零售组合中的关键要素,有42%的消费者通过直接消息传递,或在社交媒体上加标签积极向其朋友推荐产品。

在中国,消费者对电子商务更加热衷。93%的中国消费者期望,在未来增加对数字购物渠道的使用。此外,有85%的人对无现金支付的想法感到兴奋(国际上为44%),84%的人使用社交媒体为产品的朋友加标签,一半以上的人(54%)使用或使用设备来自动付款(国际平均水平仅为24%)。

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