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大数据研究报告,阿里研究院-2021消费者数智化运营白皮书!

大数据研究报告,阿里研究院-2021消费者数智化运营白皮书!

毕马威联合阿里云在2021阿里云峰会上共同发布《2021消费者数智化运营白皮书》,白皮书的发布,旨在为企业提供端到端消费者运营解决方案,加速行业数字化升级,进一步推动中国数字经济发展。

阿里巴巴集团副总裁肖利华博士认为,在数字化的加持下,无数原本细分、小众的需求被充分挖掘,新的消费人群已经占据了主流,新的消费场景无处不在。

在白皮书中,面对崭新消费趋势,消费者数智化运营不仅是品牌抗疫期间的免疫力,也是后疫情时代的生产力。毕马威针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析,并首次提出消费者运营VALUE模型,锻造企业可持续增长的价值内核。

基于新经济环境下的消费者运营要求,白皮书总结了企业在八大典型场景中面临的共性痛点,并提出相应的解决方案,分别为:提高营销投放及线下拉新的效果、有效利用直播社群赛道、拉通多渠道消费者数据、挖掘存量用户、为消费者提供真正的个性化体验、审视营销效果并持续迭代优化,以及集团企业内各品牌之间及异业合作的整合联动和多边协同。

针对以上典型场景,毕马威在白皮书中针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析。毕马威在白皮书中首次提出消费者运营VALUE模型,锻造企业可持续增长的价值内核。毕马威认为,从企业级消费者运营角度,需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营,以确保资源效率一致性提升,同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。在当前行业竞争加剧、消费方式深度变革的趋势之下,毕马威基于数据和技术平台作为支撑,通过提供消费者数智化战略规划等解决方案,提高了行业消费者运营实践及数智化能力。

毕马威认为,从企业级消费者运营角度,需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营,以确保资源效率一致性提升,同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。

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