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大数据研究报告,埃森哲-2021企业数字包容实践与价值白皮书!

大数据研究报告,埃森哲-2021企业数字包容实践与价值白皮书!

第三届科技无障碍发展大会现场,由深圳市信息无障碍研究会首席专家张昆,深圳市信息无障碍研究会(下称“研究会”)秘书长杨骅,埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部董事总经理梁栋,埃森哲大中华区企业技术创新事业部董事总经理丁伟洪为双方携手撰写的《2021企业数字包容实践与价值白皮书》(下称“《白皮书》”)进行发布。

大数据研究报告,埃森哲-2021企业数字包容实践与价值白皮书!

《白皮书》编写团队历经数月,通过调研、访谈、工作坊、资料检索等形式,扫描以国内科技、互联网领域为主的企业和组织,筛选其在数字包容领域已经开展的实践案例,并结合政策环境、企业价值评估模型等方面进行总结,希望展现当前数字包容相关工作的现状,同时呼吁更多的企业和组织加入对数字包容的关注、了解、交流、探索和实践。

 

在《白皮书》中,分为产品与服务、员工与伙伴、财务价值、战略与落地四个章节,每个章节结合当前的社会环境提出了企业和组织面临的挑战,并给出了相应的26个行动建议与40个相关案例。章节中还对相关的联合国可持续发展目标、“十四五”规划进行了匹配,并在每个章节后提出相应的企业决策点和解答,为企业与组织开展数字包容工作提供参考和借鉴。

数字包容为解决在技术影响下的经济、环境和社会等重大公共问题、实现联合国可持续发展目标(SDGs)提供了思路。2019年G20峰会上,各国领导人共同签署的《大阪数字经济宣言》中提到,将继续构建以人为本的未来社会,以数字化方式来全球性促进数字社会的包容性发展。而通过数字包容应对数字鸿沟,包括在基础设施、数字素养、包容性设计(性别、年龄、残障/健全、使用技能水平等)、企业参与、智慧城市等方面均需要更多的投入。

“数字包容”一词,目前还没有完全一致的概念解释,但对于其要义,在相关文件中可以有一些总结。首先,包容一词进入到数字鸿沟领域的最早时间可追溯到2000年,当年7月22日,八国首脑发布了《全球信息社会冲绳宪章》,提出了信息社会的包容原则,即“任何人、任何地方都应该参与到、并受益于信息社会,任何人不应该被排除在外。而在世界基准联盟(World Benchmarking Alliance ,WBA)的相关报告中认为,数字包容主要包括四个方面,分别是——获取、技能、使用、创新。据此,我们可以看出,数字包容关注不同年龄、性别、身体条件等各个类别的群体,并着重在于每个人是否具备获取和使用数字技术的条件、能力、平台等要素,以及数字创新对社会各方面带来的影响。

数字鸿沟也是一个动态的过程,不同时期数字鸿沟的表现并不一样,当前的数字鸿沟不再只是技术的获取,还包括了对技术的使用能力和知识,其还影响了人们获得的数字化利益。员工作为企业最基础且重要的组成,其组成的团队是否多元化及具备包容意识,在影响企业创新视角的同时,也决定了企业在数字化浪潮中是否能走在前列、走得更远。

虽然“数字包容”与“信息无障碍”不能划等号,但二者从受众、途径、目标等方面均有许多相似之处。《白皮书》中也提到,中国特色的数字包容之路,应与“十四五”规划中提到的“加快数字化发展 建设数字中国”的目标紧密相联,更在“构筑美好数字生活新图景”中强调要加快信息无障碍建设。相较于数字包容,信息无障碍在国内的认知和实践已经有了一定的基础,可以作为企业和组织开展数字包容相关工作时一个主要的考虑方向和切入点。

例如“产品与服务”章节中,主要强调了用户对包容性体验的需求,及其解决方案和应用场景。在数字经济时代,企业所提供的产品与服务趋向数字化,不管是让用户本身可以更好地使用数字化产品,还是通过相关服务满足数字社会的生活需求,都是数字包容与信息无障碍的共同落点。而满足更多不同群体用户的需求,提升用户的体验,也可能成为企业在日新月异种类繁多的产品浪潮中脱颖而出的一个亮点,帮助企业获得更大的市场和收益。

而从“信息无障碍”到“数字包容”,对于已经或者正在数字化转型的企业来说,都应纳入组织战略的考量方向,与业务方向结合,并通过一系列的方式保障其可持续性,从而让其长远价值得以发挥。

深圳市信息无障碍研究会作为《白皮书》的主编方之一,有多年的协助企业开展信息无障碍建设、推动国内信息无障碍行业发展的经验积累,并将这些对行业、企业和组织的观察与研究在书中进行了呈现。在《白皮书》中的众多观点与案例,也证明了信息无障碍、数字包容都是社会发展的必然趋势,以及企业在开展相关工作后带来的各方面价值。

无论是数字包容,还是信息无障碍,在应用实践上都涉及到了跨学科的专业知识,除了借鉴已有的经验外,与专业的机构团队开展合作,联合更多的伙伴共同前进,也是帮助企业更快更好地开展相关工作的一个有效措施。

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